臺北市政府交通局

臺北市政府交通局新聞稿 發稿單位：交通局新聞聯絡室
發稿日期：92年07月08 日
新聞聯絡人：張靜怡
聯絡電話：27256838 0928320217

省錢大作戰！0800，幫幫你！


過去公家機關最為人詬病的就是「不夠便民」、「處理事情牛步化」，不過隨著民意高漲，人民頭家的意識轉變，這樣的狀況已經越來越少見，為了讓民眾申訴管道更加暢通和提供全方位服務，台北市政府交通局裝設許多0800免付費專線，不但有專人對話還可以加快處理速度，歡迎民眾多加利用。
像是民國八十六年就成立的路霸檢舉專線0800-022622，從初期每天可以接到近50件的申訴電話，到現在平均一天五、六通，交通警察大隊五組陳旭雄表示可能是因為住家型的路霸狀況減少(像是花盆、鐵架佔據門口)再加上轄區員警經常巡邏勸導有關，比較特別的是他經常接到民眾檢舉攤販的申訴，尤其是後火車站、環河北路一帶，經過訪查之後才發現，多半是攤販不睦互相檢舉，才會有此現象。陳旭雄也表示在接獲民眾來電檢舉的八個工作天內，執法單位會把路霸清除乾淨；另兩個有關違規停車拖吊免付費電話則是電腦語音查詢0800-000537和拖吊申訴0800-231655，交通警察大隊三組組長張金安表示，目前查詢專線平均一天接獲4292通來電，在申訴專線上則平均一天五件，數量少的原因有二：包括了民眾多以書面申訴；這兩年因交通警察大隊對於違規拖吊的標準日益嚴苛，連帶也讓遭拖吊車輛數量下滑(最高紀錄曾有一個月八萬輛，現在一個月三萬輛左右)。另一個和交通有關的免付費電話則是號誌維護專線0800-211002，目前平均一天可以接到30通電話，主管單位交工處表示熱心的民眾很多，不過常常找錯了單位反映，像是交通警察大隊就經常轉案件過來，雖然是條條道路通羅馬，不過卻也失去了第一時間修復的美意。
至於在交通工具上，有兩個便民的免付費電話：一是計程車免費叫車專線0800-055850（諧音-我們保護您），交通局第三科股長李慧表示目前有19家計程車無線電台加入此智慧型叫車轉接系統，平均一個月可以接獲約一萬通叫車電話，服務範圍包括台北縣市和基隆市，國英語都嘛也通，民眾可以聽取電腦語音指示選擇計程車無線電台或是依設定轉接到任一計程車車隊，再直接告知坐車地點即可，而為了保障乘客安全，交通局也要求各計程車車隊提供駕駛人名冊，並請警察事先調查其有無前科或不良素行紀錄；這個系統還設有24小時錄音設備，所有乘客叫車過程全程錄音並保存一個月，若有任何案件上追蹤將可以調出查詢。另一個則是公車路線查詢專線0800-223650，平均一天可以接到上百通電話，服務這支專線的張小姐對於全市三百多條巴士路線和相關景點可以說是如數家珍，只要民眾打電話來詢問，她不但可以提供正確公車路線，還可以介紹附近值得走走的景點，甚至還有計程車駕駛、小客車駕駛打電話來詢問，張小姐笑著說，像是有位從國外回台北市定居的華僑，就是因為常打電話請教怎麼坐公車，所以還特地跑來送花致謝，而一些華僑在回僑居地之後，也還會寄卡片、巧克力來，讓她相當感動，當然其中也不乏年輕小男生跑來瞧瞧她的廬山真面目。對於新開闢的公車路線張小姐也是勤作功課，假日時還會請老公陪同一起實地視察，可以說是一個公車路線通。
除了各種0800免付費電話，交通局也規劃了市民交通旅遊網 http://ezgo.taipei-elife.net/ ，目前點選人數已經超過百萬，平均一天有1500人上網查詢資料，交通局表示網站上除了提供最新的交通消息、旅遊資訊外，其實最重要的是提供民眾大眾運輸工具相關服務訊息，像是公車、捷運路線查詢，鼓勵民眾多多利用大眾運輸工具。

交通局各免付費專線一覽表
名稱電話服務時間
違規拖吊語音查詢0800-00053724小時全年無休
違規拖吊申訴專線0800-23165524小時全年無休
路霸檢舉專線0800-02262224小時全年無休
號誌維護0800-21100224小時全年無休
計程車免費叫車專線0800-055850手機撥55850(需付費)24小時全年無休
公車路線查詢0800-223650週一至週五8:00-17:00中午12:00-13:00休息
捷運施工流暢中心0800-888233週一至週五7:00-23:00
交通電台路況服務0800-0001237:00-21:30全年無休
其他
市民交通旅遊網http://ezgo.taipei-elife.net/
台北市政府交通局網站http://www.dot.taipei.gov.tw/ch/index.php